溝通心理學

2019/09/17
溝通心理學🗣
所有爭執的發生，
只有一成是因為意見不同，
其他九成是因為口氣不對。
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會想寫這一篇是因為昨天跟家人大吵一架😂
明明是自己學心理學擅長溝通的人，
明明知道爭吵當下的情緒氣話
都只是在彼此傷害，
明明知道用溫柔用平常的方式一切都會改變，
卻依然選擇了發洩情緒的方式，造成兩敗俱傷😭
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很多時候，理智控制不了情緒，
身而為人常常會明知道什麼是對的，
卻做了什麼的情況
理智線不一定每一次都可以拿捏的好，
但其實爭吵只是源於兩個人的想法不同，
跟愛不愛對方、自己是否重要，都是無關的。
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今天想分享未來跟人吵架的時候，
可以努力看看用不同的兩個溝通技巧/方式，
或許比較不會兩敗俱傷？
也或許能真的更了解彼此。
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📍首先，【學習觀察，客觀陳述事實】
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或許我們從來不知道，
要保持客觀是多難的一件事
習慣了對事情評論及發表看法，
時常帶有自己的想法
然而在爭吵的過程中，往往都是雙方的『主見』
不但讓事情無法解決，還會火上加油雪上加霜🔥
以下陳述幾個常見的例子，與調整後的樣子
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情境1️⃣
🤬『你這不孝子，這麼晚回來讓我擔心一整天，這樣對嗎？』
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😐『現在是凌晨1:30，但我記得我們說好10:00要回家，對嗎？』
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情境2️⃣
🤬『明天是週年紀念日，你竟然跟朋友要看球？你根本不愛我！分手！』（尖叫！！！）
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😐『明天是我們一週年的日子，不過那場球賽對你來說好像也很重要』
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情境3️⃣
🤬『你就是粗心大意，心不在焉，難怪會打翻牛奶，事情都做不好』
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😐『你剛剛因為急著要去廁所，所以沒有注意到這裡有牛奶，打翻了』
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在事發的第一時間，
可以試著先將心中第一直覺的話收下，
以旁觀者的角度敘述實際發生的情況，
敘述讓對方思考，
在溝通上比起劈頭就出口的怒罵，
來得更有幫助。
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因為當你的話語中貶低了對方的自尊，
不管你是不是真的是對的，
時常對方早就築起了防備心，
一句話都聽不下去，
別說你的批評或許只是好意，
還會引起爭執。
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#因為每個人都會保護自己
#自己的好意挑起戰爭是很可惜的事
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📍接著，
【表達自己的情緒+試著同理對方➡️表達需求】
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在華人的溝通中，並不習慣表達情緒，
表達情緒這件事，
甚至有時候被視為是懦弱的表現
但事實上每一個人都會有情緒，
需要被聽見也需要被看見
覺察自己與他人的情緒，
兩件事都需要長期練習的，
這些對溝通、說服或討論都有很大的幫助。
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談論表達情緒不等於情緒化、情緒失控
而是讓對方感受、理解你的想法，
#彼此了解就是溝通最大的目的。
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剛剛的情境1️⃣
🤬『你問我氣什麼氣？！我能不氣嗎？！
我等了一整晚！』
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😐『十點到現在，我真的很擔心，擔心你在外面出了什麼意外』
😐『當你發現時間超過時，應該也有點慌張，擔心我會很生氣，
可能怕接電話會被罵所以不敢接，
但希望你知道我只想確認你平安』
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剛剛的情境2️⃣
🤬『我對你失望透頂，某某某早就說你一點都不好，真該聽她的』
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😐『我一直很期待我們的一週年，以為你也同樣的期待與記得，
所以剛剛得知你要看球，有點錯愕跟失落，
反應有點大…
我想你可能也很錯愕，
不過我們可以一起想想看解決辦法？』
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剛剛的情境3️⃣
🤬『我就是討厭你做事不專心，笨手笨腳到底可以幹嘛？』
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😐『雖然打翻牛奶讓我生氣，但我更擔心玻璃割到你的手
我擔心以後你出門沒有我在，你一個人會吃虧，希望你小心一點』
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說話口氣💬真的佔溝通中，非常大的一部分
時常說者無意，聽者帶著自己的心情，
解讀不好誤會產生
尤其在網路發達的現在，
即使是標點符號或語助詞都舉足輕重。
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『你在忙？不回？』<<看起來像質問語氣
『你是不是在忙，一直沒有回我:(( （裝可憐）』
😂
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『你這樣做就保證沒錯嗎？』<< 不服氣＋挑釁
『你的想法不錯，請也聽聽看我的參考看看？』
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因為自己很重視對話的語氣，
所以從不嫌麻煩多打幾個字
因為很注重對方的感受，
所以養成習慣站在別人角度思考
雖然從小到大的天性，
讓我時常成為了一個照顧者的角色，
要負責照顧周圍每一個人的情緒，
總是安撫大家的人，
久而久之也會累，
但我想這也是我最珍貴溫暖的地方吧🥰
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📍『說話溫暖，比好口才更讓人信任』
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這是我之前看到，非常喜歡的一句話，送給大家
有情緒都只是因為在乎，越親密越沒有界線。
但正因為在乎，不是更該對對方更溫柔一點嗎？
我想生活中爭執難免，但若是能學會減少傷害，
應該對每一段關係、對自己的健康都很有幫助，
畢竟
#愛生氣會變老太婆喔 A________A 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️
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昨天過後我有好好反省自己哈哈哈😂
但也因為衝動，怒衝出門約會了一整天xD
好跟壞整個就扯平了，繼續回到平靜的日子☺️
親愛的大家晚安，好夢好夢🌙